D’abord, définissons le travail à la demande.

Le travail à la demande est un travail à court terme, indépendant, ou basé sur un contrat dans lequel vous êtes payé par tâche, projet, ou service, au lieu de recevoir un salaire régulier ou une rémunération.

Le travail à la demande a toujours existé, mais l’économie des tâches à la demande moderne a vraiment décollé au début des années 2010 avec la montée des plateformes numériques comme Mechanical Turk et Taskrabbit.

Aujourd’hui, les plateformes populaires de l’économie des tâches à la demande incluent Uber, Lyft, Skip, DoorDash, Instacart, Taskrabbit, Airbnb, Fiverr, Upwork, OnlyFans, Rover, Handy, AskforTask, Care.com, et Sitly.

Le travail comprend tout, de la livraison de nourriture au développement de logiciels. Beaucoup de cela consiste en tâches quotidiennes pour les clients individuels—des choses comme chercher les épiceries des gens, promener leurs chiens, ou nettoyer ou organiser leurs maisons.

L’économie des tâches à la demande a grandi très rapidement.

En 2022, Statistique Canada a rapporté que 2,4 millions de Canadiens avaient fait une certaine forme de travail à la demande au cours des 12 mois précédents. En 2025, H&R Block a rapporté que près d’un Canadien sur quatre était partie de l’économie des tâches à la demande. Cela devient lentement moins courant pour les gens d’avoir un emploi conventionnel et plus courant pour eux d’être dans l’économie des tâches à la demande à la place.

D’un point de vue juridique, les travailleurs de l’économie des tâches à la demande sont des entrepreneurs indépendants, ce qui signifie qu’ils travaillent pour eux-mêmes. Cela les rend vulnérables parce que notre système pour protéger les travailleurs a toujours assigné beaucoup de responsabilité aux employeurs. Donc, si vous n’avez pas d’employeur—si vous êtes, en effet, votre propre employeur—il n’y a personne responsable d’assurer que vos conditions de travail sont sûres et sécurisées.

Pourquoi les travailleurs de l’économie des tâches à la demande font face à plus de harcèlement fondé sur le sexe

Si vous avez fait du travail à la demande, vous savez qu’il y a des avantages et des inconvénients. Un inconvénient est le harcèlement.

Pourquoi y a-t-il tellement de harcèlement dans l’économie des tâches à la demande?

  • La plupart des travailleurs de l’économie des tâches à la demande travaillent seuls. Il n’y a pas de collègues ou de bosses autour pour témoin du harcèlement ou intervenir.
  • Beaucoup du travail se déroule dans les maisons des gens. Cela vous rend vulnérable parce que vous ne pouvez pas contrôler l’environnement ou savoir que c’est sûr. Peut-être qu’il y a des armes présentes, des gens que vous ne connaissez pas, des animaux dangereux. Vous ne pouvez pas le contrôler.
  • Les « employeurs » sont des gens ordinaires, pas des bosses professionnels. Votre client pourrait ne pas être apte à fonctionner en tant que boss : il pourrait être intoxiqué, violent, paranoïde, avoir vraiment une mauvaise faculté de jugement, ou être en train de vivre des délires ou des changements d’humeur. S’ils sont terribles, il n’y a personne pour les gérer ou les congédier ou même juste vous protéger d’eux.
  • Le travail peut être personnel ou même intime. Si vous nettoyez la maison de quelqu’un ou faites d’autres travaux personnels pour lui, vous avez beaucoup d’exposition à sa vie privée, ce qui peut parfois rendre les choses trop personnelles ou intimes.
  • Le travail peut déborder dans votre vie personnelle. Vous pouvez utiliser votre propre voiture, téléphone, ou maison pour votre travail, ce qui peut rendre difficile de maintenir les limites professionnelles. Les gens pourraient voir les affaires de votre enfant, découvrir qui vous vivez avec, etc.
  • Vous dépendez des évaluations. Vous pouvez vous sentir pressé de tolérer le mauvais comportement pour que vos évaluations restent positives.
  • C’est facile pour quelqu’un de vous congédier. Votre client peut facilement arrêter de vous donner du travail—et la plateforme peut faire la même chose.
  • Vous n’avez pas de ressources humaines. Les ressources humaines ne sont pas toujours très utiles pour les gens qui sont harcelés, mais au moins cela signifie qu’il y a quelqu’un pour recevoir les plaintes. En tant que travailleur de l’économie des tâches à la demande, vous n’avez pas cela.

À quoi ressemble le harcèlement fondé sur le sexe dans le travail à la demande

Voici certaines des expériences les plus courantes.

Harcèlement basé sur le désir

  • Commentaires sexuels persistants et flirt : Les clients font des remarques inappropriées sur votre corps, vêtements, ou apparence.
  • S’approcher trop physiquement : Les clients profitent des exigences des tâches (une tâche physique, un espace confiné) pour s’approcher trop de vous.
  • Contact physique : Les clients vous touchent sans votre consentement, sous le prétexte de l’amitié ou d’une direction liée au travail.
  • Pression pour les rendez-vous ou le contact personnel : Les clients vous texent ou parlent de manière inappropriée ou font des invitations sociales vulgaires ou répétées.

Menaces, intimidation et situations dangereuses

  • Les clients refusent de partir ou bloquent les sorties : Les clients s’attardent, bloquent les sorties, refusent de partir, ou refusent de vous laisser partir.
  • Menaces de violence ou de représailles : Les clients deviennent menaçants, ou vous harcelent ou vous suivent
  • Situations délibérément dangereuses : Les clients vous demandent de vous rencontrer à des endroits ou à des moments dangereux, conduire à des endroits isolés, ou travailler dans des conditions qui augmentent votre vulnérabilité physique.

Discrimination et Hostilité Fondée sur le Sexe

  • Questions envahissantes et moquerie : Les clients vous posent des questions envahissantes personnelles, vous moquent, font des « blagues » ou utilisent des insultes.
  • Traitement sexiste : Les clients font des remarques sexistes ou sont excessivement critiques ou suspects de votre travail, surtout si vous n’êtes pas un homme et le travail est considéré comme « masculin », comme les réparations à domicile ou le support informatique.
  • Refus de travail en raison du sexe : Les clients refusent de vous engager en raison de votre sexe.

Représailles par le biais des Évaluations et des Critiques

  • Les mauvaises évaluations comme punition : Les clients qui se sentent en droit d’avoir votre attention peuvent laisser des évaluations négatives et des évaluations basses si vous les rejetez ou les ignorez
  • Désactivation ou perte d’emploi en raison des évaluations biaisées : Votre plateforme peut vous pénaliser ou vous désactiver en fonction des évaluations basses, même quand ces évaluations sont le résultat du harcèlement, de la discrimination, ou des représailles.
  • Représailles de la part des plateformes elles-mêmes : Votre plateforme peut vous pénaliser ou vous désactiver pour avoir signalé du harcèlement

Ce que la loi dit sur le harcèlement fondé sur le sexe dans l’économie des tâches à la demande

Il y a deux formes majeures de protection juridique contre le harcèlement sexuel au travail.

  • La loi sur les droits de la personne interdit la discrimination et le harcèlement fondés sur le sexe, l’expression de genre, et l’orientation sexuelle. Comme tout le monde, les travailleurs de l’économie des tâches à la demande sont protégés par la loi sur les droits de la personne.
  • La loi du travail offre des protections aux travailleurs, y compris exiger que les employeurs offrent un environnement sans harcèlement. Cependant, la plupart des travailleurs de l’économie des tâches à la demande sont considérés comme étant des entrepreneurs indépendants, ce qui signifie qu’ils ne sont pas couverts par les protections d’emploi standards. Cela change : la Colombie-Britannique considère maintenant que les travailleurs de l’économie des tâches à la demande sont légalement des employés, et l’Ontario met lentement en place certaines protections pour les travailleurs de l’économie des tâches à la demande. Mais pour les travailleurs de l’économie des tâches à la demande dans le reste du pays, la loi du travail ne s’applique pas.

La réalité est que les travailleurs de l’économie des tâches à la demande font face à un risque plus élevé de harcèlement fondé sur le sexe—et ils ont aussi moins de protections juridiques et ont des opportunités intégrées pour les représailles, comme les évaluations des clients. Il n’y a aucun employeur traditionnel responsable de l’offre d’un environnement de travail sûr, et beaucoup de plateformes ne prendront jamais la responsabilité de la sécurité des travailleurs.

Cela signifie que si vous êtes un travailleur de l’économie des tâches à la demande, vous êtes probablement à peu près sur vous-même.

Comment les travailleurs de l’économie des tâches à la demande peuvent se protéger

Voici certaines façons pratiques de vous protéger.

Apprenez des autres et développez vos connaissances

  • Familiarisez-vous avec les forums en ligne et les communautés de travailleurs. Beaucoup de travailleurs de l’économie des tâches à la demande partagent des conseils et des avis sur les subreddits et les communautés en ligne dédiées aux plateformes spécifiques (par exemple, Uber, DoorDash, Skip, Taskrabbit).
  • Rejoignez les réseaux de travailleurs de l’économie des tâches à la demande. Des groupes comme Gig Workers United au Canada offrent le soutien, l’défense, et les ressources pour les travailleurs qui font face à un traitement injuste.

Utilisez les outils et les systèmes des plateformes

  • Utilisez les fonctionnalités de sécurité dans l’application. Beaucoup d’applications de covoiturage et de livraison ont des fonctionnalités de sécurité intégrées comme les boutons d’urgence, le suivi de localisation, et la dénonciation des passagers. Familiarisez-vous avec ces outils et utilisez-les s’ils semblent utiles.
  • Enregistrez tout. Si un client ou un client vous préoccupe, prenez des captures d’écran, enregistrez les messages, et documentez les dates et les détails au cas où vous auriez besoin de faire un signalement.
  • Signalez les problèmes. Si vous êtes harcelé, envisagez de le signaler à la plateforme. Toutes les plateformes ne prennent pas des mesures, mais certaines peuvent.

Commencez les choses du bon pied

  • Faites la documentation de base des nouveaux gigs. Prenez une photo de l’adresse, la porte d’entrée, ou le numéro d’appartement. Si vous vous sentez à l’aise, photographiez votre client.
  • Envisagez de porter un uniforme ou une tenue avec des qualités uniformes, comme des vêtements de marque de la plateforme ou même juste une chemise polo avec un pantalon chino ou de cargaison. Envisagez des accessoires de « travail » comme un badge d’identité visible, un dossier, ou un cordon.
  • Prétendez que vous enveloppez un appel de travail quand vous arrivez. « Ouais, et je te verrai à 15 h. » « Nous pouvons définitivement gérer cela. J’arrive à un site de travail, mais je te donnerai un appel plus tard. »
  • Commencez avec un peu de conversation professionnelle. « Voici le plan. » Envisagez de porter un presse-papiers et de vérifier les éléments de la liste. Utilisez le nom du client.
  • Mentionnez d’autres clients et gigs. (« Le mardi j’ai trois clients. » « La plupart des gens m’ont venir deux fois par semaine. »)
  • Si quelqu’un vous donne la chair de poule, envisagez d’arrêter les choses et de partir.

Contrôlez l’accès et les informations

  • Gardez vos portes verrouillées.
  • Rencontrez-vous en public.
  • N’allez pas à l’intérieur à moins que ce ne soit une partie du travail.
  • N’donnez pas votre adresse e-mail personnelle ou numéro de téléphone ou adresse.
  • Soyez prudent à propos des détails personnels. Ne dites pas aux gens qui vous vivez avec, quel quartier vous êtes, ou où vous traînez.
  • Gardez votre téléphone en votre possession.

Signalez la surveillance et la protection

  • Installez une dashcam visible ou une bodycam.
  • Portez un écouteur même si vous n’êtes connecté à personne.
  • Utilisez un langage qui implique que vous êtes partie d’une équipe (« Nous », « mon gestionnaire », « Dispatch »).
  • Parlez à votre téléphone comme si quelqu’un écoutait ou enregistrait. « Juste en train de consigner l’enlèvement. » « Enregistrement que le paiement a été fait. » « La livraison est complète ; je me dirige vers la voiture. »
  • Dites des choses qui font sembler que vous harceler pourrait être dangereux. « Mon meilleur ami est avocat. » « Mon père est policier. » « Mon frère est obsédé par l’entraînement en force. »
  • Dites des choses qui font sembler que vous êtes en réseau et protégé. « Les gens à [plateforme] sont tellement géniaux, ils sont tellement réactifs et solidaires. » « Mes amis sont tellement protecteurs ; ils me font constamment des vérifications. » « J’appartiens à [association professionnelle] et ils ont toujours été super-utiles. »

Gérez l’espace et le temps

  • Contrôlez l’espace physique avec un mouvement orienté vers la tâche afin que vous ne soyez pas coincé: continuez à marcher pendant que vous évaluez ou recueillez des informations.
  • Maintenez les barrages physiques: un grand sac, un presse-papiers, même votre téléphone.
  • Soyez pressé même quand vous ne l’êtes pas. « Je suis sur un itinéraire serré aujourd’hui, donc je ne peux pas rester longtemps. » « J’ai trois autres arrêts avant le déjeuner. »

Évitez l’escalade

  • Distraites la personne avec une tâche spécifique au travail. « Pouvez-vous confirmer le lieu de livraison? » « Pouvez-vous me montrer où vous gardez les fournitures? »
  • Nommez une destination publique occupée vers laquelle vous vous dirigez ensuite. « Après cela j’ai un gars à l’aéroport. » « J’ai un handover de client au parc de bureaux. »
  • Dites des choses qui fonctionnent comme des rappels que vous n’êtes pas des pairs, des amis, ou des partenaires. « C’est une bonne chose que je sois contractuellement obligé de rire de vos blagues. Haha. » « OMG c’est le film préféré de mon beau-père aussi. » « Haha, nous sommes en train de dériver en mode thérapie et ce n’est pas pour ce que je suis payé. » « Wow, vous allez définitivement encourir les frais de compliments non sollicités. Hahaha. »
  • Développez les règles. « Je ne socialise pas avec les gens que je rencontre par le travail. » « Je ne peux pas accepter les cadeaux des clients. » « Mon média social est 100 % privé. » « J’ai une politique de ne pas parler de ma vie personnelle. » « Je n’ai pas la permission de vous donner mon numéro personnel. »
  • Envisagez d’être transparent et sincère à propos de ce qui se passe. « Travailler dans les maisons des gens, il est courant que les choses deviennent floues. » « J’aime tous mes clients, mais à la fin de la journée nous ne sommes vraiment des amis. Vous me payez pour faire un travail. »

Fermez proprement

  • Arrêtez le contact après le gig—Si quelqu’un vous message casuel ou bizarrement après, ne vous engagez pas. Signalez/bloquez si nécessaire.
  • Configurez le langage standard pour décliner : « Selon la politique de la plateforme, j’arrête la communication une fois le travail terminé. »
  • Évitez les réservations répétées si quelqu’un est bizarre : La plupart des plateformes vous laissent bloquer ou filtrer les clients. Utilisez-le.

Soyez préparé pour quand les choses vont mal

  • Sachez à l’avance comment vous allez sortir si une situation semble dangereuse. « Je dois aller chercher [outil de travail] de ma voiture. » « Ma sœur vient de me dire que mon neveu est à l’urgence. Je dois y aller. »
  • Activez le suivi de localisation pour les amis ou les membres de la famille, ou envoyez-leur un message texte votre localisation quand vous entrez dans un site de travail. Ne cachez pas cela à votre client.
  • Arrangez pour qu’un ami vous appelle une demi-heure après avoir commencé un nouveau gig. Soyez factuel ; ne cachez pas cela à votre client.
  • Sachez à l’avance ce que vous ferez si les choses deviennent vraiment mauvaises. Ayez un mot de code que vous pouvez envoyer rapidement par message texte à un ami. L’objectif n’est pas tellement d’obtenir de l’aide d’urgence rapidement ; c’est pour que vous puissiez dire au client que l’aide arrive, afin qu’il vous laisse partir.

Si vous faites face au harcèlement au travail, sachez ceci : Ce n’est pas votre faute. Vous méritez le respect, vous méritez la sécurité, et vous méritez un lieu de travail où vous pouvez faire votre travail sans être distrait ou harcelé. Connaître vos droits et avoir un plan peut aider. Bonne chance.