Qu’est-ce que le secteur des soins personnels et pourquoi les personnes qui y travaillent sont-elles plus susceptibles d’être harcelées?

Le secteur des soins personnels fournit des services aux personnes individuelles, souvent dans leurs maisons ou dans un espace privé comme une clinique ou un salon. Cela peut impliquer de prendre soin directement d’une personne, ou de ses biens. Cela inclut un large éventail de types de travail.

Voici quelques emplois qui font généralement partie de ce secteur:

  • préposé aux bénéficiaires (PAP)
  • aide-soignante à domicile
  • soignante pour personnes âgées
  • physiothérapeute ou ergothérapeute
  • préposée à l’entretien ménager
  • nounou ou gardienne d’enfants
  • massothérapeute
  • entraîneur personnel
  • esthéticienne
  • coiffeuse
  • technicienne en manucure
  • tutrice ou professeure de musique
  • jardinière ou paysagiste
  • chef personnelle
  • travailleuse sociale
  • toiletteuse pour animaux ou promeneur de chiens
  • designer d’intérieur ou organisatrice d’espace
  • personnel de restauration
  • travailleuse du sexe

Il y a beaucoup de harcèlement dans le secteur des soins personnels parce que le travail implique un contact proche avec d’autres personnes et leurs biens personnels, d’une manière qui est souvent physique ou intime. Vous êtes souvent seule avec vos clients. Et vous êtes souvent dans leur maison.

À quoi ressemble le harcèlement sexuel dans le secteur des soins personnels

Le secteur des soins personnels implique généralement de travailler seule avec les clients, souvent à proximité physique, parfois pendant de longues périodes. Il est généralement important pour vous d’avoir une relation amicale avec le client—parce que le travail peut être basé sur les pourboires, parce qu’il serait facile pour lui de changer de prestataire ou de se plaindre de vous, ou simplement parce que vous avez besoin qu’il coopère pour que vous puissiez faire votre travail. C’est aussi une situation dans laquelle vous êtes au travail, mais votre client ne l’est pas.

Cela peut mener à un environnement dans lequel les limites personnelles et professionnelles deviennent floues, parfois d’une façon qui est vraiment désagréable.

Voici à quoi cela peut ressembler en pratique:

Commentaires et conversations sexualisés

  • Votre client peut vous draguer, vous inviter à sortir ou vous faire des propositions sexuelles.
  • Il peut vous faire beaucoup de compliments, surtout sur votre apparence ou votre corps.
  • Il peut sexualiser votre proximité liée au travail. « Vous sentez tellement bon. » « Vous avez des mains si douces. »
  • Il peut délibérément repousser les limites en parlant beaucoup de sexe ou en vous posant des questions sur votre vie sexuelle. Il peut tester des sujets sexuels sous le prétexte de l’humour pour voir si vous tolérerez une escalade.
  • Il peut faire des blagues à propos de payer plus pour des services supplémentaires ou être prêt à donner un gros pourboire.

Violations des limites physiques

  • Votre client peut bouger un membre, tourner sa tête, ou autrement changer de position pour vous toucher « accidentellement » pendant que vous travaillez.
  • Il peut refuser de respecter les normes de draperie ou de couverture, en écartant les serviettes ou les couvertures, en laissant les vêtements ouverts, ou en d’autres termes en forçant plus d’exposition que nécessaire.
  • Il peut demander des services quasi sexuels qui ne sont pas au menu, comme l’épilation intime.
  • Il peut utiliser sa taille physique ou son positionnement pour bloquer votre sortie en se tenant entre vous et la porte ou en rendant le départ autrement maladroit ou impossible.
  • Il peut vous offrir de vous « aider » avec les outils ou le positionnement d’une façon qui crée un contact physique inutile.
  • Il peut vous demander d’inspecter une zone intime du corps sous le prétexte d’avoir une préoccupation de santé ou médicale.

Manipulation, coercition et toilettage

  • Il peut vous rappeler à quel point il donne de pourboires ou à quel point il réserve souvent, d’une manière qui implique qu’il veut que vous tolérez un comportement que vous n’aimez pas.
  • Il peut délibérément réserver des services quand l’espace de travail est autrement vide (très tôt ou très tard).
  • Il peut vous traiter comme votre confidente ou « la seule personne qui me comprend » pour créer un sentiment d’intimité.
  • Il peut vous encourager à partager des « confessions » à propos d’un mauvais comportement passé—comme l’utilisation de drogues, l’infidélité, ou le vol—comme une façon de créer une atmosphère où enfreindre les règles semble normal.
  • Il peut prétendre être malade, blessé, ou en crise émotionnelle pour justifier un contact physique inapproprié ou des exceptions spéciales.
  • Il peut vous donner des cadeaux qui suggèrent une relation intime ou de type « sugar daddy », ou afficher délibérément sa richesse pour montrer ce qu’il pourrait vous offrir…
  • Il peut essayer de vous donner de l’alcool ou des drogues

Intimidation, surpeuplement et participation de tiers

  • Il peut arriver intoxiqué.
  • Il peut vous surplomber, vous coincer, ou vous encercler.
  • Il peut amener des amis, la famille, ou des partenaires romantiques pour regarder ou commenter, ce qui rend l’espace sexualisé ou non sécurisé.
  • Il peut exiger un prestataire supplémentaire en plus de vous, souvent d’une manière sexualisée ou fétichiste.
  • Il peut utiliser la présence de ses amis pour créer une atmosphère où refuser semble plus risqué.

Intrusion dans la vie privée et excès émotionnel

  • Il peut essayer d’obtenir votre numéro de téléphone personnel, vos réseaux sociaux, ou votre adresse.
  • Il peut vous aborder dans des espaces publics en dehors du travail, se comportant comme si votre relation était sociale.
  • Si vous avez une présentation de genre non conforme, il peut essayer de vous faire vous éduquer sur le genre, ce qui pourrait inclure vous poser des questions trop personnelles.
  • Il peut vous inviter à rester après le travail ou traiter votre temps de travail ensemble comme si c’était social.
  • Il peut simplement occuper trop de votre temps, voulant discuter plutôt que de vous laisser travailler.
  • Il peut vouloir parler beaucoup de problèmes personnels, comme la solitude ou les difficultés relationnelles.
  • Il peut vous traiter comme si vous étiez votre partenaire romantique et s’attendre à ce que vous soyez émotionnellement investi au-delà de ce qui est approprié.

Représailles et dommages à la réputation

  • Il peut se mettre en colère ou se fâcher quand vous repoussez et fixez des limites.
  • Il peut laisser de mauvaises critiques en ligne, faire des commentaires négatifs dans la communauté, ou essayer de nuire à votre réputation.
  • Il peut vous photographier ou vous enregistrer ou enregistrer le service sans votre accord et partager ou menacer de partager les images.

Parfois, ce qui se passe est clairement du harcèlement sexuel. Mais la plupart du temps, c’est plus flou. Souvent, cela existe dans un espace vague où l’intention de la personne n’est pas claire, et vous vous trouvez vous demander si elle est juste maladroite ou bizarre.

Leur intention compte, car si quelqu’un est juste maladroit, il est moins probable qu’il vous cause un dommage sérieux. Mais l’impact sur vous peut quand même être mauvais: inconfortable, désagréable, ou dommageable pour votre carrière. Et certaines personnes prédatrices prétendent être maladroites pour éviter les conséquences.

Dans cet article, nous allons vous dire comment vous protéger, indépendamment de l’intention de la personne qui vous harcèle.

Comment faire en sorte que vous soyez moins susceptible d’être harcelée

Avant de plonger ici, nous voulons clarifier que ce n’est pas votre responsabilité de prendre des mesures spéciales pour vous assurer de ne pas être harcelée. Si vous êtes harcelée, la faute repose à 100 % sur la personne qui vous harcèle, pas sur vous.

Cela dit, voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour rendre le harcèlement moins probable.

  • Portez un uniforme. Cela pourrait être des vêtements de chirurgie ou une veste blanche, n’importe quoi avec un logo de travail dessus, ou même n’importe quoi qui ressemble à un uniforme de travail, comme un polo uni et un khaki. Le but est d’avoir un rappel subtil et constant que vous êtes là pour faire un travail.
  • Portez une fausse bague de mariage. Pour certaines personnes, la seule raison légitime pour vous d’être indisponible est si vous êtes déjà dans une relation. Le moyen le plus facile de signaler cela est de porter une bague de mariage. C’est bête, mais cela peut aider.
  • Mentionnez d’autres clients. Cela peut servir de rappel que votre relation est professionnelle, pas personnelle.
  • Redirichez les conversations personnelles vers le travail. Si une conversation commence à sembler trop personnelle, redirigez vers le travail. Il y a quelques scripts plus loin.
  • Gardez vos communications sur les plateformes de travail. Si vous pouvez l’éviter, ne donnez pas votre numéro de téléphone personnel à un client. S’ils demandent vos réseaux sociaux, donnez-leur le compte de votre employeur. Assurez-vous qu’ils n’apprennent jamais votre adresse.
  • Ne vous confiez jamais à votre client. Ne parlez jamais avec un client de problèmes que vous avez, surtout des problèmes relationnels, des problèmes financiers, ou des problèmes avec votre boss. Ne parlez de rien d’illégal que vous avez fait. Ne parlez de vos activités sexuelles. Les prédateurs poussent les confessions personnelles pour créer une fausse intimité, vous faisant sentir émotionnellement enmêlée tout en rassemblant les informations qu’ils peuvent plus tard utiliser pour vous manipuler, coercer, ou vous faire du chantage.
  • Parlez ouvertement de ce qui est normal et mieux en ce qui concerne les limites professionnelles. Les limites client/prestataire floues sont un problème très normal. Parler ouvertement à propos des « meilleures pratiques » (comme pourquoi vous ne donnez pas les informations de contact personnelles) la dépersonnalise et vous positionne comme une experte, ce qui peut encourager le client à respecter votre jugement et vos limites professionnels.
  • Faites et partagez les politiques personnelles sur la façon de se comporter. Quand vous devez établir ou défendre les limites professionnels, caractérisez-le à votre client comme une « règle personnelle ». Il y a aussi quelques scripts pour cela plus tard. Cela rend l’interaction moins à propos d’eux spécifiquement (ce qui signifie qu’ils seront moins susceptibles de devenir défensifs ou en colère), et soutient aussi l’idée que vous êtes l’experte sur cela.
  • Quand votre employeur a une règle, n’hésitez pas à la partager. Si votre employeur vous interdit de voir les clients en dehors du contexte de travail, ou a des règles similaires, n’hésitez pas à les partager avec votre client. Cela peut servir de rappel que votre relation est une relation professionnelle, et aussi que vous avez un employeur qui vous soutient.
  • Si vous êtes inhabituellement vulnérable, cachez cela à votre client. Essayez de créer l’impression que vous êtes une personne avec une large famille aimante et un groupe d’amis. Si vous êtes éloignée de votre famille ou n’avez pas de famille à proximité, gardez cela pour vous. Vous voulez créer l’impression qu’il n’est pas sûr de vous cibler, car il y a des gens et des ressources de votre côté.
  • Ne buvez jamais d’alcool ou ne consommez jamais de drogues avec les clients.

Comment vous remettre sur la bonne voie quand les limites deviennent floues

Même si vous faites absolument tout correctement, vous pouvez quand même vous retrouver avec les limites inconfortablement floues. Voici ce que vous pouvez faire si vous avez l’impression que les choses vont dans une direction trop personnelle.

  • Créez une sorte de pause ou d’interruption. Cela pourrait être aussi petit que d’annuler un ou deux rendez-vous. Le but ici est d’interrompre ce qui se passe, pour donner à la relation une chance de se réinitialiser.
  • Quand vous revenez de la pause, utilisez-la comme une ardoise vierge pour établir un ton professionnel. Utilisez les conseils ci-dessus. Réduisez les conversations personnelles, maintenez la distance physique, redirigez les conversations vers le travail si nécessaire.

Si cela ne fonctionne pas, votre prochaine étape est probablement une conversation directe.

C’est là que les scripts entrent en jeu.

Le style personnel de chacun est différent, et vous ne devriez certainement pas vous sentir comme vous devez vous comporter comme une personne que vous n’êtes pas. Trouvez ce qui fonctionne pour vous et ignorez tout le reste.

Si votre client exprime de la solitude ou parle longuement de problèmes personnels ou relationnels:

J’aime vraiment notre temps ensemble, mais j’ai l’impression que je suis hors de mes profondeurs quand il s’agit de fournir un soutien personnel. Je pense que vous pourriez mieux parler avec un professionnel formé ou même un ami proche.

ou

J’ai beaucoup de choses en cours dans ma vie personnelle en ce moment. Donc je vais devoir réduire les conversations que nous avons eu—même si j’en jouis!—pour que je puisse mettre mon énergie où elle doit être.

ou

J’ai besoin que vous arrêtiez de me parler de choses personnelles. Je ne suis pas formée pour avoir ce genre de conversations. Ce serait irresponsable pour moi de dépasser le travail que je suis ici pour faire.

Si votre client fait des commentaires sexuels ou des taquineries/flatteries inappropriées:

Je sais que vous ne voulez pas me mettre mal à l’aise, et ni l’un ni l’autre ne voudrait que votre partenaire soit mal à l’aise non plus. Donc nous allons devoir réduire les choses. Vous êtes super charmant mais cela devient un peu trop personnel. Haha.

ou

J’aime travailler avec vous, mais les choses deviennent un peu épicée, ce qui honnêtement semble inapproprié. J’ai une règle générale au travail, qui est que j’essaie de garder les choses axées sur la tâche à accomplir. J’apprécierais si vous pouviez m’aider à respecter cela.

ou

Wow, je vais devoir vous demander de garder ce genre de conversation pour vos amies. Ce n’est juste pas ce que je suis ici pour faire.

Si le client dépasse les limites physiques:

J’ai besoin que vous arrêtiez de me toucher, maintenant. J’ai besoin de vous demander de me donner l’espace pour faire mon travail. Si vous ne pouvez pas faire cela, je vais devoir terminer cette session.

ou

Wow, vous êtes devenu un peu trop mains aujourd’hui. Ce n’est pas correct! J’ai besoin de vous de prendre un grand pas en arrière. Pas seulement aujourd’hui, mais en général. C’est trop.

ou

J’ai l’impression d’être un peu entassée maintenant. J’ai peur de devoir vous demander de vous éloigner.

Si le client pose des questions indiscrètes ou essaie de vous faire parler de choses qui semblent trop personnelles:

Je suis flatté que vous soyez intéressé par ma vie personnelle, mais la vérité est que cela n’a pas vraiment d’importance ici. Nous ne sommes pas ici pour parler de ma vie, nous sommes ici pour nous concentrer sur vous.

ou

J’ai une règle générale que je ne parle pas de ma vie personnelle avec mes clients. Ce n’est pas vraiment ce que nous sommes ici pour faire. Je pense que nous devrions garder l’attention sur vous et ce que nous essayons d’accomplir ici.

ou

Wow, sans offense, mais généralement je garde ces genres de conversations personnelles avec mes amies, vous savez? Vous êtes plus comme mon père, et lui et moi n’avons jamais parlé comme ça. Haha.

Si le client vous demande à plusieurs reprises de sortir ou vous offre des cadeaux:

Vous êtes très généreux et gentil, et c’est agréable de travailler avec des personnes que vous aimez vraiment et que vous vous souciez de. Mais je suis préoccupée que notre relation s’soit éloignée un peu trop du professionnel. Je t’aime bien. Mais j’ai une règle personnelle de ne pas mélanger ma vie personnelle avec ma vie au travail. De mon expérience, c’est juste mieux et plus sûr pour tout le monde. Donc j’aimerais vous demander d’arrêter de m’inviter à des endroits et d’arrêter de me proposer des cadeaux. Je vous apprécie sincèrement. Mais je veux juste que nous reprenons un peu les choses.

ou

Wow, merci pour ceci. C’est super gentil. Mais j’ai peur de ne pas pouvoir l’accepter. Cela semble un peu trop comme quelque chose de romantique ou d’intime. Je sais que vous ne le pensez pas de cette façon, mais je ne peux pas accepter quelque chose comme cela.

ou

J’ai vraiment apprécié vous connaître. Mais je suis 100 % sûre que je ne vais pas vous fréquenter ou vous impliquer personnellement. Je ne vois jamais les clients en dehors du travail. Donc je vais devoir vous demander d’arrêter de m’inviter à des choses. Ce n’est pas personnel. Je vous aime bien. Vous êtes l’un de mes clients préférés. Je ne vous verrai jamais, jamais, en dehors du travail.

ou

J’ai peur de devoir demander une réinitialisation un peu sur nos interactions. Dans cette industrie, il est totalement normal pour les prestataires de services d’avoir des interactions personnelles amicales avec les clients. Mais ce n’est pas normal pour les personnes de trop s’impliquer. Cela serait contraire à l’éthique professionnelle et franchement inapproprié. Donc je vais devoir vous demander d’arrêter de me demander de sortir. Je ne socialiserais jamais avec un client ou n’aurais aucune interaction en dehors d’un contexte de travail.

Si ils font des blagues à propos de paiement supplémentaire pour des services sexuels ou personnels:

J’aime vous avoir comme client, mais j’ai besoin de vous demander d’arrêter de faire des blagues à propos de payer pour des services supplémentaires. Je sais que c’est juste une blague. Je vous fais confiance. Mais dans mon domaine, parfois les clients agissent comme si c’était une vraie possibilité, ce qui le rend sensible pour les personnes comme moi. J’aimerais vraiment que vous arrêtiez. Tout le reste à propos de nos interactions est super; c’est juste cette une chose qui m’a dérangée.

ou

J’ai besoin que vous arrêtiez s’il vous plaît de faire ce genre de blague. Je suis un professionnel qui fait un travail. Je n’aime pas ce genre de blague et j’ai besoin que vous arrêtiez de le faire.

Si ils vous invitent à rester en dehors du travail ou traitent votre temps de travail ensemble comme si c’était social:

J’apprécie quand vous me proposez du café ou une collation, mais je ne peux vraiment pas arrêter mon travail pour du temps social. J’ai beaucoup à faire, et je dois m’assurer que tout est terminé. Je ne peux pas le faire si je m’arrête pour discuter.

ou

Un couple de fois vous m’avez invité à rester après le travail pour traîner. J’apprécie, mais je veux être direct que ce n’est juste pas quelque chose que je vais jamais faire. Je garde les choses de travail séparées des choses personnelles. J’espère que vous comprenez d’où je viens.

ou

J’ai apprécié nos conversations, mais j’ai aussi senti un peu mal à l’aise à propos de la quantité de temps que nous avons passée à parler. Je veux m’assurer que vous obtenez une bonne valeur pour votre argent. Je pense qu’il a du sens pour nous de reculer un peu et de nous concentrer plus étroitement sur le travail réel. J’espère que cela a du sens pour vous.

Si ils expriment des opinions ou des jugements inappropriés à titre personnel sur vous:

J’ai l’impression que parfois vous dites des choses à propos de moi qui pourraient être appropriées si vous étiez mon parent ou grand-parent, mais n’ont pas autant de sens pour une relation professionnelle. Je suis plus jeune donc je peux voir pourquoi cela se passe. Mais cela me met mal à l’aise. Je suis un professionnel ici pour faire un travail. Je pense qu’il serait super si nous pouvions tous les deux faire un effort pour garder cela à l’esprit. J’espère que cela a du sens pour vous.

ou

Parfois vous dites des choses négatives à propos de mon [cheveux, présentation de genre, vêtements], et pour être honnête, cela blesse mes sentiments. C’est aussi pas vraiment n’importe quoi qui vous regarde. Si mon propre père me disait ces choses, alors lui et moi aurions une vraie conversation à ce sujet. Mais vous et moi n’avons pas ce genre de relation. Donc j’aimerais vous demander d’arrêter d’exprimer ce genre de jugement à moi, et si vous ne le faites pas, je pourrais devoir le soulever à mon superviseur et le faire vous parler. J’espère que vous comprenez.

ou

J’ai peur de devoir vous demander s’il vous plaît d’arrêter de commenter mon apparence. C’est inapproprié et cela est allé trop loin, et j’ai vraiment besoin que vous arrêtiez. Même si nous sommes dans votre maison, c’est mon lieu de travail et nous avons besoin de maintenir un niveau basique de professionnalisme.

Si ils vous traitent comme si vous étiez votre partenaire:

Wow, parfois j’ai vraiment cette ambiance de toi comme si j’étais ta femme, tu sais ce que je veux dire? Haha. Je suis heureux de faire tout ce qui est utile, mais je pense que je devrais être clair: Ce n’est pas vraiment mon travail de vous aider à réfléchir à un problème de travail ou de choisir de nouveaux meubles, tu sais? Ce n’est pas le service pour lequel vous me payez. Haha.

ou

L’autre jour, l’un de mes clients m’a dit qu’il pense à moi comme si j’étais sa femme. Cela m’a mis vraiment mal à l’aise et j’ai décidé que j’avais besoin de parler avec tous mes clients. Donc pour être clair: Je suis très heureux de vous soutenir d’une large gamme de façons. Mais c’est une relation de travail professionnelle, pas une personnelle, et je pense qu’il est préférable que tout le monde soit très clair à ce sujet. Je sais que vous l’êtes, et donc nous n’avons pas besoin de passer beaucoup de temps à parler de cela—c’est juste quelque chose que je pense que j’ai eu besoin de dire.

ou

Parfois j’obtiens un sentiment de vous que vous me traitez comme si j’étais ta femme ou un partenaire intime. Je suis probablement complètement l’imagination de cela! Mais cela m’a fait sentir comme nous devrions juste convenir des bases ici. Je suis ici pour faire un travail, vous êtes mon client, c’est une relation professionnelle. Je sais que nous savons tous les deux cela.

Si ils s’exposent délibérément ou laissent sortir des jouets sexuels ou du porno:

J’ai besoin d’être très claire avec vous. Ce qui s’est passé aujourd’hui ne peut pas se reproduire. Si cela se fait, je vais vous terminer en tant que client.

ou

Je ne sais pas si vous êtes conscient de cela, mais l’autre jour quand j’étais ici, vous aviez laissé des objets extrêmement personnels dans un endroit où ils étaient visibles pour moi pendant que j’ai fait mon travail. Je sais que vous n’avez pas fait cela exprès. Mais quand même, yikes. Je ne veux pas parler de cela. Mais j’ai besoin que vous sachiez que si cela se produit jamais à nouveau, ce sera la dernière fois que je travaille pour vous. J’espère que cela a du sens pour vous.

Si vous avez affaire à du harcèlement au travail, sachez ceci: Ce n’est pas votre faute. Vous méritez le respect, vous méritez la sécurité, et vous méritez un lieu de travail où vous pouvez faire votre travail sans être distrait ou harcelé. Tant que ce n’est pas une certitude dans chaque lieu de travail, connaître vos droits et avoir un plan peut vous aider. Bonne chance.